服务态度恶劣,乘客权益何在？

知名演员高海宁在一次飞行经历中遭遇了航空公司服务态度的严重问题,她不仅在社交媒体上公开发声，更是公开发怒斥责航空公司，引发了广大网友的热议，以下是对此次事件的详细报道。

事件起因： 高海宁在乘坐某航空公司航班时，由于航班延误，她与众多乘客一同在机场等待，在等待过程中，航空公司工作人员的服务态度却让高海宁感到极度不满。

事件经过： 据高海宁透露，航班延误后，航空公司并未及时向乘客解释原因，也未提供相应的补偿措施，在长时间的等待中，乘客们多次询问工作人员，但得到的答复总是含糊其辞，甚至有时被无视，高海宁表示，这种服务态度让她感到非常愤怒。

在航班终于起飞后,高海宁在社交媒体上发文，表达了自己对航空公司服务态度的不满，她写道：“我实在无法忍受这样的服务态度，航班延误本就是航空公司的责任，但工作人员却对乘客如此冷漠，这让我感到非常失望。”

随后,高海宁在社交媒体上晒出了与航空公司工作人员的对话截图，并配文：“这就是你们的服务态度？真是让人寒心！”截图显示，在对话中，高海宁多次询问航班延误的原因，但工作人员却以“正在处理”为由，没有给出明确的答复。

事件发酵： 高海宁的怒斥迅速引起了网友的关注，大家纷纷转发并评论，许多网友表示，自己也曾遇到过类似的情况，航空公司服务态度差已成为普遍现象，有网友调侃道：“高海宁怒斥航空公司，这是要为全国乘客维权啊！”

面对舆论的压力,航空公司很快做出了回应，他们表示，对于此次事件表示诚挚的歉意，并将对涉事工作人员进行严肃处理，航空公司承诺将加强员工培训，提高服务质量，确保乘客的权益得到保障。

事件反思： 此次事件再次引发了人们对航空公司服务质量的关注，在追求经济效益的同时，航空公司更应该关注乘客的权益，提供优质的服务，以下是对此次事件的几点反思：

1. 航空公司应提高员工素质,加强服务意识，在航班延误等特殊情况下，工作人员应主动与乘客沟通，解释原因，并提供相应的补偿措施。

2. 航空公司应建立健全的投诉机制,及时处理乘客的投诉，对于乘客提出的问题，应给予重视，并尽快解决。

3. 乘客在遇到服务质量问题时,应勇敢维权，通过社交媒体等渠道发声，让更多的人关注到这一问题，促使航空公司改进服务。

4. 相关部门应加强对航空公司的监管,确保其服务质量符合国家标准，对于严重违反规定的航空公司，应依法予以处罚。

高海宁怒斥航空公司事件再次提醒我们,乘客权益不容忽视，航空公司应从此次事件中吸取教训，切实提高服务质量，为乘客提供更加舒适、便捷的出行体验，乘客也应提高维权意识，共同维护自己的合法权益。